Resi e Rimborsi
Cambio idea? Nessun problema
Hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. Ti spieghiamo in modo chiaro come funzionano resi, rimborsi e annullamenti su CardNexus by ARCANIX.
Il tuo diritto di reso
Dopo la ricezione di un articolo hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. La finestra viene estesa automaticamente per tenere conto di eventuali weekend o festività.
14 giorni di tempo
Il periodo decorre dalla ricezione dell'articolo. Per le spedizioni nell'Unione Europea vale il diritto di recesso di 14 giorni, senza obbligo di motivazione.
Condizioni dell'articolo
Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originario.
Prova d'acquisto
Per procedere avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto valida.
Come richiedere un reso
Bastano pochi passaggi. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma da parte nostra.
Contattaci
Scrivi a support.arcanix@cardnexus.store indicando il tuo ordine e il motivo del reso.
Ricevi la conferma
Se il reso viene accettato, ti inviamo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Spedisci il pacco
Invia l'articolo all'indirizzo indicato, imballato con cura come lo hai ricevuto.
Ottieni il rimborso
Dopo l'ispezione ti comunichiamo l'esito e procediamo con il rimborso approvato.
Costi del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ecco i costi applicati.
| Voce | Dettaglio | Costo |
|---|---|---|
| Spedizione del reso | Tariffa forfettaria, addebitata una sola volta per reso | 15,00 € |
| Commissione di riassortimento | Applicata sui resi di prodotti senza difetti | 5% del prezzo |
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, non ti verrà addebitato nulla: contattaci subito e risolviamo.
Indirizzo per i resi
I resi autorizzati vanno spediti al seguente indirizzo. Ricordati di attendere sempre la nostra conferma prima di spedire.
- CARDNEXUS TCG STORE
- Via Giuseppe Garibaldi 18
- 34074 Monfalcone (GO), Italia
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Articoli non restituibili
Alcune tipologie di prodotto non possono essere restituite.
- Box aperti e prodotti danneggiati dal cliente
- Articoli in promozione
- Buoni regalo
Rimborsi e annullamenti
Tutto quello che devi sapere su tempi di rimborso, annullamenti e sostituzioni.
Tempi di rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso sul metodo di pagamento originario viene elaborato entro 10 giorni lavorativi. Puoi anche scegliere un credito sul negozio di pari importo.
Annullamento ordine
Puoi annullare l'ordine entro 24 ore dall'acquisto, se non ancora evaso. Gli articoli in preordine possono essere annullati entro le 48h dalla data di pagamento.
Sostituzioni
Il modo più rapido è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo prodotto.
Domande frequenti
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Hai 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. La finestra viene estesa automaticamente in caso di weekend o festività. Per le spedizioni nell'Unione Europea vale inoltre il diritto di recesso di 14 giorni, senza obbligo di fornire una motivazione.
Quanto costa restituire un prodotto?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e prevedono una tariffa forfettaria di 15,00 € addebitata una sola volta per reso. Sui resi di prodotti senza difetti viene inoltre applicata una commissione di riassortimento pari al 5% del prezzo del prodotto.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o errato, cosa faccio?
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato. Valuteremo il problema e faremo in modo di risolverlo, senza costi di reso a tuo carico.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi richiedere l'annullamento entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato evaso. Gli articoli in preordine non possono essere annullati. Una volta ricevuto il prodotto, resta valido il diritto di recesso di 14 giorni.
Come e quando ricevo il rimborso?
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso ti avvisiamo dell'esito. In caso di approvazione puoi scegliere tra rimborso sul metodo di pagamento originario oppure un credito sul negozio di pari importo. Il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi; i tempi di accredito possono dipendere dalla tua banca o dall'emittente della carta.
Quali articoli non posso restituire?
Non sono restituibili i box aperti, i prodotti danneggiati dal cliente, gli articoli in promozione e i buoni regalo.
Il rimborso non è ancora arrivato, cosa faccio?
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci a support.arcanix@cardnexus.store: verificheremo subito la situazione.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team è a tua disposizione per assisterti con resi, rimborsi e annullamenti.
Contatta l'assistenzaPer informazioni su tempi e costi di spedizione consulta la nostra pagina Spedizioni e Consegne.