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Parla con una persona vera

Siamo un negozio piccolo e rispondiamo noi, uno per uno. Qui trovi tutti i recapiti, i tempi di risposta e cosa scriverci per farti aiutare in fretta.

✉️ Risposta in 24-48 ore🇮🇹 Assistenza in italiano📦 Indica il numero d'ordine

Come contattarci

Scegli il canale che preferisci. L'email resta il modo più efficace, perché ci lascia tutto per iscritto e possiamo ricostruire il tuo ordine.

✉️

Email

support.arcanix@cardnexus.store
È il canale principale. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.

☎️

Telefono

+39 345 922 6401
Per questioni urgenti. Se non rispondiamo siamo in magazzino: scrivici e ti richiamiamo.

💬

Chat dal sito

Trovi il pulsante di chat in basso a sinistra su ogni pagina. Se non siamo online lascia il messaggio con la tua email: ti rispondiamo appena possibile.

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Traccia il tuo ordine

Per sapere dove si trova il pacco usa la pagina Traccia il tuo ordine con il codice che hai ricevuto via email: spesso è più veloce che scriverci.

Rispondiamo nei giorni lavorativi. Le richieste che arrivano nel fine settimana o nei giorni festivi vengono gestite dal primo giorno lavorativo utile.

Dati del venditore

Il soggetto con cui concludi il contratto di vendita e a cui inviare qualsiasi comunicazione formale.

  • Nome commerciale: CARDNEXUS TCG STORE
  • Sede: Via Giuseppe Garibaldi 18, 34074 Monfalcone (GO), Italia
  • Partita IVA: 01292460316
  • Email: support.arcanix@cardnexus.store
  • Telefono: +39 345 922 6401
  • Sito web: cardnexus.store

Informazioni rese ai sensi dell'art. 7 del D.lgs. 70/2003 e dell'art. 49 del Codice del Consumo. L'indirizzo di Monfalcone è la sede dell'attività ed è l'indirizzo a cui inviare comunicazioni formali e resi autorizzati: non è un punto vendita aperto al pubblico e non è possibile ritirare gli ordini di persona.

Per cosa scriverci

Molte risposte sono già nelle informative. Qui trovi dove guardare prima e cosa aspettarti.

Il tuo problema Consulta prima Come procedere
Dove si trova il mio pacco Pagina Traccia il tuo ordine Codice di tracciamento
Tempi e costi di spedizione Informativa su spedizioni e consegne Email se resta un dubbio
Voglio restituire un prodotto Informativa su resi, recesso e rimborsi Email prima di spedire
Prodotto difettoso, danneggiato o errato — Email con foto e numero d'ordine
Annullare un ordine o un preordine Informativa su resi, recesso e rimborsi Email il prima possibile
Rimborso non ancora arrivato Informativa su resi, recesso e rimborsi Email dopo 14 giorni
Dati personali e privacy Informativa sulla privacy Email al titolare
Fattura o dati di fatturazione — Email con numero d'ordine

Come farti aiutare più in fretta

Non è burocrazia: con queste informazioni chiudiamo la maggior parte delle richieste alla prima risposta.

  • Indica sempre il numero d'ordine, lo trovi nell'email di conferma.
  • Scrivici dall'indirizzo email usato per l'ordine, oppure segnalacelo se è diverso.
  • Se il prodotto è arrivato danneggiato, allega foto del prodotto e dell'imballo, compresa l'etichetta del corriere.
  • Descrivi in una riga cosa vorresti ottenere: sostituzione, rimborso o semplicemente un'informazione.
  • Una sola email è sufficiente: i solleciti multipli finiscono in conversazioni separate e rallentano tutto.

Indirizzo per i resi

Attendi sempre la nostra conferma prima di spedire: così possiamo abbinare il pacco al tuo ordine e velocizzare il rimborso.

  • CARDNEXUS TCG STORE
  • Via Giuseppe Garibaldi 18
  • 34074 Monfalcone (GO), Italia

Scrivi il destinatario esattamente come indicato qui sopra, altrimenti il corriere potrebbe non riuscire a consegnare. Prima di spedire leggi l'Informativa su resi, recesso e rimborsi e avvisaci via email: le spese di ritorno sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato.

Reclami e controversie

Se qualcosa non va, la prima cosa da fare è scriverci: nella quasi totalità dei casi risolviamo direttamente.

  • Invia il reclamo a support.arcanix@cardnexus.store descrivendo il problema e indicando il numero d'ordine. Ti rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.
  • Se non troviamo un accordo puoi rivolgerti a un organismo ADR, ad esempio lo Sportello di conciliazione della Camera di Commercio Venezia Giulia, competente per la nostra sede.
  • Se risiedi in un altro Paese dell'Unione Europea puoi rivolgerti alla rete ECC-Net dei Centri Europei Consumatori.
  • Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Domande frequenti

Posso venire a ritirare l'ordine di persona?

No. L'indirizzo di Monfalcone è la sede dell'attività e il magazzino, ma non è un punto vendita aperto al pubblico: non è possibile acquistare o ritirare gli ordini di persona. Tutti gli ordini vengono spediti.

In quanto tempo rispondete?

Entro 24-48 ore lavorative. Le richieste che arrivano nel fine settimana o nei giorni festivi vengono gestite dal primo giorno lavorativo utile. Se hai già scritto, attendi la risposta prima di inviare un sollecito: aiuta a non rallentare la coda.

Ho scritto ma non ho ricevuto risposta, cosa faccio?

Controlla la cartella spam e la scheda promozioni della tua casella, perché le nostre risposte automatiche finiscono spesso lì. Se dopo 48 ore lavorative non trovi nulla, riscrivici indicando la data del primo messaggio.

In che lingua posso scrivervi?

In italiano o in inglese. Il contratto di vendita è concluso in lingua italiana, ma per l'assistenza gestiamo senza problemi entrambe le lingue.

Dove trovo le altre informative?

Nel footer del sito trovi l'Informativa su resi, recesso e rimborsi, quella su spedizioni e consegne, i Termini e condizioni, l'Informativa sulla privacy, la Cookie Policy e l'Informativa legale.

Scrivici pure

Che sia un dubbio prima dell'acquisto o un problema dopo la consegna, siamo dall'altra parte.

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Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026.