Informativa sulle spedizioni
La tua spedizione, chiara e sicura
Tempi, costi e corrieri, senza sorprese. Qui trovi tutte le tariffe applicate: sono le stesse che vedi al check-out prima di pagare.
Come funziona, dall'ordine alla consegna
Quattro passaggi, e sai sempre a che punto è il tuo pacco.
Ordine confermato
Ricevi l'email di conferma con il numero d'ordine. Da questo momento l'ordine entra in lavorazione.
Preparazione
Prepariamo e imballiamo il tuo ordine generalmente entro 1-2 giorni lavorativi. I prodotti sigillati vengono protetti per il trasporto.
Affidamento al corriere
Consegniamo il pacco al corriere e ti inviamo via email il codice di tracciamento per seguirlo passo passo.
Consegna
Il corriere consegna all'indirizzo indicato, oppure al punto di ritiro se hai scelto InPost.
Dove spediamo
Spediamo in Italia, in 6 Paesi dell'Unione Europea e in Svizzera, sempre dal nostro magazzino di Monfalcone.
- Italia — tutto il territorio nazionale, isole comprese.
- Unione Europea — Austria, Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi e Spagna.
- Svizzera — consegna Express DHL sdoganata (DDP): dazi e IVA svizzera sono inclusi nel prezzo pagato al check-out.
- Fuori da questi Paesi non spediamo. Gli ordini con indirizzo di consegna in Paesi non serviti non possono essere accettati: vengono annullati e rimborsati integralmente.
- Per Italia e Unione Europea non sono previsti dazi doganali né oneri di importazione; per la Svizzera sono già inclusi nella tariffa DDP. In entrambi i casi il totale che vedi al check-out è l'importo finale.
Tempi di consegna
I tempi indicati decorrono dall'affidamento del pacco al corriere, non dal momento dell'ordine, e si intendono in giorni lavorativi.
Italia — standard
Da 3 a 5 giorni lavorativi con Standard BRT, Poste Italiane o InPost.
Italia — express
Da 1 a 2 giorni lavorativi con Express DHL.
Unione Europea — standard
Da 6 a 9 giorni lavorativi con InPost o Poste Italiane, in base alla destinazione.
Unione Europea — express
Da 3 a 5 giorni lavorativi con Express DHL.
Questi tempi sono stime e dipendono dal corriere e dalla destinazione. In ogni caso, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo, consegniamo entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo il diverso termine indicato per i preordini. Se non dovessimo rispettarlo, puoi invitarci a consegnare entro un termine supplementare adeguato e, se anche quello non viene rispettato, risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale.
Costi di spedizione — Italia
Le tariffe variano in base al servizio scelto e al valore dell'ordine. Il costo esatto è sempre mostrato al check-out prima del pagamento.
Gli scaglioni si calcolano sul totale dell'ordine. La tariffa più alta sugli ordini di valore elevato copre l'assicurazione e la spedizione protetta dei prodotti da collezione.
Costi di spedizione — Unione Europea
Per le destinazioni europee sono disponibili tre servizi. Standard BRT è attivo solo per l'Italia.
Corrieri e punti di ritiro
Non tutti i servizi consegnano allo stesso modo: scegli quello che ti è più comodo.
- Standard BRT, Poste Italiane, Express DHL — consegna all'indirizzo che hai indicato. In caso di assenza il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna o mette il pacco in giacenza.
- InPost — è l'opzione più economica ma non consegna a domicilio: ritiri il pacco in un locker automatico o in un punto convenzionato che scegli al check-out, con il codice che ricevi via email.
- Alcuni articoli possono essere spediti direttamente dai nostri fornitori o partner logistici. In quel caso i tempi possono essere leggermente più lunghi, e un ordine misto può arrivare in più pacchi separati senza alcun costo aggiuntivo per te.
- Per esigenze operative il corriere effettivo può occasionalmente differire da quello indicato al check-out: in tal caso restano garantiti il livello di servizio e i tempi di consegna che hai scelto e pagato.
Come imballiamo
Un prodotto da collezione vale anche per le sue condizioni. Imballiamo di conseguenza.
- Carte, buste e box sigillati vengono protetti con materiali anti-urto e anti-piega.
- Le carte singole viaggiano in sleeve e toploader.
- I box e i display viaggiano in cartone rinforzato con riempitivo.
- L'obiettivo è che il prodotto arrivi nelle stesse condizioni in cui lascia il nostro magazzino. Se così non fosse, trovi qui sotto la sezione «Se qualcosa va storto»: ce ne occupiamo noi.
Tracciamento della spedizione
Ogni spedizione è tracciata. Non devi fare nulla per attivarlo.
- Quando affidiamo il pacco al corriere ricevi un'email con il codice di tracciamento e il link per seguirlo.
- Puoi controllare lo stato in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine del sito, inserendo il codice ricevuto.
- Il tracking può impiegare fino a 24 ore prima di aggiornarsi dopo la presa in carico: se resta fermo più a lungo, scrivici e verifichiamo noi con il corriere.
- Se hai un account cliente trovi tutti i tuoi ordini e i relativi tracking nella tua area personale.
Preordini e disponibilità
I preordini seguono regole diverse, perché il prodotto non è ancora uscito.
Date stimate
Gli articoli in preordine vengono spediti alla data indicata nella scheda prodotto. La data è una stima e non un impegno vincolante: può slittare per fattori legati alla produzione, alla logistica o ai fornitori.
Ti avvisiamo sempre
In caso di ritardo rispetto alla data prevista ti informiamo tempestivamente via email, con la nuova stima di spedizione.
Ordini misti
Se un ordine contiene articoli disponibili e articoli in preordine, spediamo tutto insieme quando il preordine arriva. Se preferisci ricevere subito i disponibili, scrivici e dividiamo la spedizione.
Annullamento
Puoi annullare un preordine in qualsiasi momento prima della spedizione: entro 48 ore dal pagamento è gratuito, con rimborso integrale; dopo tratteniamo una commissione del 10% dell'importo versato e ti rimborsiamo il resto, come indicato nell'Informativa sugli annullamenti. Dopo la consegna resta valido il diritto di recesso di 14 giorni.
Se qualcosa va storto
Fino a quando non hai il pacco in mano, il problema è nostro. Ecco cosa fare in ogni caso.
- Il pacco arriva danneggiato — se l'imballo è visibilmente compromesso, accetta la consegna con riserva firmando al corriere, scatta qualche foto e scrivici subito. Risolviamo con sostituzione o rimborso, senza costi a tuo carico.
- Risulta consegnato ma non l'hai ricevuto — controlla se un familiare, un vicino o la portineria l'hanno ritirato, poi scrivici: apriamo la contestazione con il corriere e ti teniamo aggiornato fino alla risoluzione.
- Il pacco si è perso — il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando ricevi materialmente il prodotto (art. 63 del Codice del Consumo). Se si perde prima, ci occupiamo noi di tutto: tu non perdi né il prodotto né i soldi.
- Hai sbagliato l'indirizzo — scrivici il prima possibile: se il pacco non è ancora partito lo correggiamo gratuitamente. Se è già in viaggio proviamo a intervenire, ma un'eventuale rispedizione potrebbe comportare un costo.
- Giacenza o mancato ritiro — se non ritiri il pacco entro i termini del corriere, torna a noi. Ti contattiamo per concordare una nuova spedizione, che sarà a tuo carico, oppure il rimborso del prodotto al netto delle spese già sostenute.
Resi, recesso e spese di spedizione
Il rapporto tra spedizione e diritto di ripensamento, in breve.
- Se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti più le spese di spedizione standard che avevi pagato.
- Le spese della spedizione di ritorno sono a tuo carico e corrispondono al costo effettivo del corriere che scegli: non applichiamo tariffe forfettarie né commissioni.
- Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, il reso è completamente gratuito e ce ne occupiamo noi.
- Tutte le condizioni complete, i termini e il modulo di recesso sono nell'Informativa su resi, recesso e rimborsi.
Domande frequenti
Perché le tariffe sono organizzate a scaglioni sul valore dell'ordine: un ordine di valore elevato viaggia con copertura assicurativa e imballo protettivo maggiori. Trovi tutti gli scaglioni nelle tabelle qui sopra, e il costo esatto è sempre mostrato al check-out prima del pagamento.
Qual è l'opzione più economica?InPost, che parte da 8,90 €. Tieni presente però che non consegna a domicilio: ritiri il pacco in un locker automatico o in un punto convenzionato, scelto da te al check-out.
Fate spedizione gratuita sopra una certa soglia?Al momento no: tutte le spedizioni hanno un costo, indicato nelle tabelle di questa pagina. Eventuali promozioni sulle spese di spedizione vengono comunicate sul sito e applicate automaticamente al check-out.
Spedite fuori dall'Unione Europea?Solo in Svizzera. Spediamo in Italia, in Austria, Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi e Spagna, e in Svizzera. Gli ordini con destinazione diversa non possono essere accettati: vengono annullati e rimborsati integralmente.
Devo pagare dazi o costi doganali alla consegna?No. Per Italia e Unione Europea non ci sono dazi né oneri di importazione. Per la Svizzera spediamo in DDP: dazi e IVA svizzera sono già inclusi nella tariffa, quindi anche lì il totale del check-out è l'importo finale e non paghi nulla alla consegna.
Quanto tempo passa prima che il mio ordine parta?Generalmente 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Ricevi un'email con il codice di tracciamento nel momento in cui affidiamo il pacco al corriere.
Il tracking non si aggiorna da giorni, cosa faccio?Dopo la presa in carico il tracking può impiegare fino a 24 ore per aggiornarsi. Se resta fermo più a lungo scrivici a support.arcanix@cardnexus.store con il numero d'ordine: verifichiamo noi direttamente con il corriere.
Posso cambiare l'indirizzo dopo aver ordinato?Sì, se il pacco non è ancora partito: scrivici il prima possibile e lo correggiamo gratuitamente. Se è già in viaggio proviamo comunque a intervenire, ma un'eventuale rispedizione potrebbe comportare un costo.
Hai domande sulla tua spedizione?
Il nostro team è a disposizione per tempi, tracking e consegne. Rispondiamo in 24-48 ore lavorative.
Contatta l'assistenzaOppure chiamaci al +39 345 922 6401 — se non rispondiamo siamo in magazzino: scrivici e ti richiamiamo.
Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026. Le tariffe indicate sono quelle applicate al check-out; in caso di differenza fa fede il totale mostrato al momento del pagamento.