Resi e garanzia · B2B
Resi e garanzia B2B
Condizioni applicate agli acquisti effettuati con partita IVA sul canale B2B di CardNexus. Sono diverse da quelle riservate ai consumatori.
Questa pagina non vale per gli acquisti al dettaglio. Se hai comprato come privato consumatore, fa fede l'Informativa su resi, recesso e rimborsi, che ti riconosce 14 giorni di recesso e 24 mesi di garanzia legale di conformità.
Perché le regole sono diverse
Gli ordini del canale B2B sono vendite tra professionisti. Il Codice del Consumo si applica solo a chi acquista per scopi estranei alla propria attività, quindi il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità di 24 mesi non si applicano. Il rapporto è regolato dal Codice civile e da queste condizioni.
Restano ferme la garanzia per vizi della cosa venduta e la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, che nessuna clausola può escludere.
Controllo alla consegna
Il momento della consegna è quello decisivo. Ti chiediamo di:
- verificare che l'imballo sia integro prima di firmare al corriere;
- se il collo è danneggiato, bagnato, riavvolto o manomesso, firmare con la dicitura “accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato” sulla lettera di vettura o sul palmare;
- conteggiare i colli indicati sul documento di trasporto.
Attenzione: una firma senza riserva rende la merce accettata come conforme e rende molto difficile aprire un reclamo con l'assicurazione del corriere. Senza riserva, i danni da trasporto non possono essere indennizzati.
Danni, mancanze ed errori
Termine di segnalazione
Danni da trasporto, colli mancanti, prodotti errati o quantità non corrispondenti vanno segnalati entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, scrivendo a support.arcanix@cardnexus.store con il numero d'ordine.
Cosa allegare
- foto dell'imballo esterno chiuso, da più lati;
- foto dell'etichetta di spedizione leggibile;
- foto del contenuto così come si presenta all'apertura;
- copia della lettera di vettura con l'eventuale riserva.
Conserva l'imballo e il materiale di riempimento fino alla chiusura della pratica: il corriere può richiederne l'ispezione e senza imballo la richiesta viene respinta.
Come lo risolviamo
Verificata la segnalazione, a nostra scelta sostituiamo il prodotto se disponibile a magazzino, oppure emettiamo nota di credito per l'importo corrispondente. La nota di credito può essere compensata sull'ordine successivo o rimborsata con bonifico entro 10 giorni lavorativi.
Prodotti sigillati
Vendiamo esclusivamente prodotto sigillato di fabbrica. Di conseguenza:
- non si accettano resi di prodotti aperti, disigillati o con sigillo manomesso, per nessun motivo;
- il contenuto delle buste è determinato in modo casuale dal produttore: la mancata uscita di una carta specifica, la resa di un display o l'assenza di carte rare non costituiscono difetto e non danno diritto ad alcun rimborso;
- difetti di stampa, taglio o centratura delle carte sono di competenza del produttore e vanno indirizzati al suo servizio clienti;
- piccole imperfezioni estetiche dell'astuccio esterno (ammaccature d'angolo, graffi superficiali) non sono considerate non conformità sul prodotto sigillato destinato alla rivendita.
Vizi del prodotto
Per i vizi non riconoscibili al momento della consegna vale la garanzia prevista dal Codice civile. Il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta e comunque l'azione si prescrive entro un anno dalla consegna.
Accertato il vizio, provvediamo alla sostituzione o all'emissione di nota di credito. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di occasioni di rivendita.
Cosa non accettiamo
- Resi per ripensamento, cambio di programma o ordine effettuato per errore.
- Resi di merce invenduta o di fine stagione.
- Resi motivati da variazioni del prezzo di mercato dopo l'acquisto.
- Resi di prodotti conservati o esposti in modo improprio dopo la consegna.
- Qualsiasi rientro di merce non preventivamente autorizzato da noi per iscritto.
I colli che ci arrivano senza autorizzazione scritta vengono respinti al mittente con spese a suo carico.
Preorder
Le prenotazioni sono regolate dai Termini di vendita B2B: la quantità è assegnata al momento dell'accredito del bonifico e, una volta pagata, la prenotazione non è annullabile su richiesta. Il rimborso integrale spetta se l'allocazione non viene confermata dal fornitore, se l'uscita è cancellata o se slitta oltre 90 giorni rispetto alla data comunicata all'ordine.
Procedura in sintesi
| Situazione | Termine | Esito |
|---|---|---|
| Imballo danneggiato alla consegna | Riserva immediata in firma | Pratica con il corriere |
| Danno, mancanza o errore | 3 giorni lavorativi | Sostituzione o nota di credito |
| Vizio non riconoscibile | 8 giorni dalla scoperta | Sostituzione o nota di credito |
| Prodotto aperto | — | Nessun reso |
| Ripensamento o invenduto | — | Nessun reso |
Contatti
Per aprire una segnalazione scrivi a support.arcanix@cardnexus.store indicando numero d'ordine, referenze coinvolte e quantità, allegando la documentazione fotografica richiesta. Rispondiamo entro 48 ore lavorative.
Legge applicabile
I rapporti commerciali del canale B2B sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie tra professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Gorizia.